Algemene voorwaarden hulp op afstand

RG-iT SYSTEMS heeft on-line supportdesk. Onze supportmedewerkers kunnen 'live' op uw PC mee kijken. Deze manier van support is zeer effectief en is kosten besparend. RG-iT SYSTEMS maakt gebruik van "Dameware", deze software is firewall vriendelijk. Indien uw infrastructuur het gebruik van Dameware niet toestaat, is on-line support niet toepasbaar. Voor volledige werking van dameware verwijzen we u naar de Dameware site
Beleid
Onze supportmedewerkers behandelen door middel van on-line support, kleine softwarematige en gebruikersproblematieken. Storingen welke naar mening van onze supportmedewerker niet on-line behandeld kunnen worden zullen worden doorverwezen naar onze technische dienst te heerhugowaard.
Om gebruik te kunnen maken van on-line support is een werkende internetverbinding nodig.
Kosten
Aan on-line support zijn kosten verbonden. Het starttarief is 15 minuten, met daarop volgend blokken van 10 min. Voor vragen over tarieven kunt u terecht bij de supportmedewerker.

De on-line sessie zal worden gestart na ontvangst van uw akkoord met bovenstaande voorwaarden.